当游客王小姐来到了目的地旅游，她所能遇到的接触点涉及非常之广泛，这些接触点所提供的服务表现与王小姐来之前的期望会有一个比较，从而形成她这次目的地旅游的个人满意度结果；如果她在离开的时候，或者回到家一段时间后，还期待下一次再来这里，甚至兴致勃勃地向她的闺蜜推荐，那么王小姐可谓是我们这里的忠实游客。
其它游客的满意度体验也具有个性化的感受与结果。因为每一个游客的来源地不同，到达的时间有淡旺季、来之前的期望有高低，具体的旅游体验有差异，这就需要通过合理的配额设置与抽样，形成具有能代表游客全体的统计测评母体，接下来，我们就要针对该群体开展动态化的游客群体满意度指数测评，这个测评可能是一年一次、半年一次或者每季度一次，每一次都会形成专门的TSI游客指数测评报告。
帮助以本地旅游局为主体的委托方，搭建以旅游产业中各主要行业游客满意度信息为基础的“省/直辖市、市县游客满意度指数（TSI）动态测评体系”，采用盈联满意度框架和分析方法，通过专项调查获取本统计年内游客对本地旅游服务（涉及住宿业、餐饮业、交通、景区景点、零售业等行业，具体则会覆盖到诸如网络预订、景点、城市综合、住宿、购物、休闲娱乐、餐饮、目的地形象、当地居民态度、回头率∕推荐度、交通、性价比、旅行社、旅游行业管理等细化的游客接触点）的满意度，发布游客对本地旅游产业各行业和对旅游业满意度的动态综合指数。
三、测评体系
假设本课题服务于某省旅游局。
1.测算本省游客满意度综合指数，检测本省游客满意度情况；
2.测算本省旅游相关行业的满意度指数，实现行业之间的直接比较；
3.测算分客源地的游客满意度指数，实现客源地层面的直接比较；
4.测算本省各地级市游客满意度指数，实现地级市之间的直接比较；
5.测算本省各地级市旅游相关行业的游客满意度指数，实现行业之间的直接比较；
6.测算分客源地的游客满意度指数，实现地级市之间的直接比较；
7.测算向他人推荐及重复消费指数，实现行业之间的直接比较。
