近日，对2013年中国汽车品牌销售服务客户满意度的调查研究显示：宝马位列高端/进口品牌类第一名，领先于奔驰、克莱斯勒、雷克萨斯等品牌；帝豪也在自主品牌类遥遥领先；同时，上海大众在中国合资品牌类傲视雪佛兰、起亚、一汽丰田等车企群雄。
    高端/进口品牌的销售服务客户满意度在市场不景气的大环境下依旧出现了逆势反弹。但整体而言，品牌间的表现差距却相对增大。宝马、奔驰依旧不错表现，雷诺进步较大，而MINI、保时捷、路虎、英菲尼迪等则表现一般。
    该满意度调查包括新车质量满意度指数、销售服务满意度指数、售后服务满意度指数、厂商关系满意度指数、汽车广告满意度指数等17个子项，综合了汽车产品、销售、服务等多个环节。根据车型用户特征，调研分为自主品牌、合资品牌、高端/进口品牌三类，并且根据各自客户群的特点设计调查体系和问卷，有效地区分了不同品牌用户的关注点，更有利于公平客观的评价品牌满意度。
    盈联研究员认为：宝马、奔驰等为更好地满足客户不断变化的需求而制定的更加个性化的服务，上海大众更加人性化的综合服务体验等正是这些品牌让客户满意的重要筹码。