近日，调研公司最新的银行客户满意度研究报告显示：2013年中国零售银行总体客户满意度有明显提高，同时，大型商业银行和股份制银行也都取得了较明显的进步。其中，自助服务渠道的客户满意度比非自助服务渠道客户满意度要高：手机银行预约取现、程智能终端等服务让客户对银行有更加友好的体验，
　　排名方面，交通银行在四大银行中客户满意度排名第一， 光大银行在股份制银行中名列第一，位列民生银行与浦发银行之前。盈联研究员认为：光大银行此次在客户满意度上排名遥遥领先得益于其在收费、产品和设施因子上的表现突出。
　　然而研究报告也显示，客户对网点排队办理存取款业务方面和存/取款现金业务方面依然满意度不高。超过一半的客户对他们在网点排队的等候时间超过了10分钟而有不满；而调查研究数据显示：客户对于存/取款现金业务办理时间的期望是5分钟及以内，但也有将近一半的客户表示他们办理业务的时间超过了5分钟。