盈联的神秘顾客团队通过组合不同背景和资历的研究人员创建三级管理平台:

• 项目总监：对整体项目质量负责，进行项目设计、项目监控与项目总结。
• 省级项目办事处：协助当地项目质量把控及当地神秘顾客管理。
• 执行经理：负责整个项目整体执行的管理。
• 研究经理：侧重对共性问题的归纳总结以及历史测评经验数据等对比研究。研究经理通过数据横向纵向对比来控制项目质量，发现数据问题及对复核结果进行审核。
• 区域督导：协助执行经理对各地神秘顾客进行管理，负责各地人员的培训、人员的安排，调查质量的监督。
• 质控督导：对反馈数据及录音进行复核调查，侧重对个性问题的记录
• 神秘顾客：项目具体实施者，通过体验观察填写问卷。 

         三级管理共同致力于为客户提供卓越的服务。