盈联从设置机构、规范制度、严格培训、实证保障4个层面全面把控项目执行质量，通过质量保障提升神秘顾客检测价值。

一、机构设置保障

  ♦  项目团队中，省级项目办事处协助公司共同管理神秘顾客团队，并在项目执行过程中随机实地抽查神秘顾客检测流程。

  ♦  执行中专设独立质控QC督导，直接向执行经理汇报工作，与区域督导分离管理，保障质检质量的真实有效。

二、制度保障

 ♦  多层复核制度：区域督导对所辖神秘顾客检测进行100%复核，质控督导对区域督导复核过后的数据进行60%复核，执行经理对质控督导复核数据进行30%的复核。

 神秘顾客动态轮换制度：神秘顾客季度考核，对考核不达标准的及时更换，持续招募，保障神秘顾客的动态更新。

 ♦  奖惩制度：对于出现作弊或违反操作规范和不负责而导致的虚假和偏离结论的将根据公司制度及时的给予严厉的制裁。

三、培训保障

 ♦  神秘顾客培训三级制度：所有盈联的神秘顾客入司时都将接受市场调查的集中专业培训；项目开始前再次针对项目进行神秘顾客知识的相关培训；项目执行开始时，区域督导会再次对所辖神秘顾客进行注意事项、心理素质等方面的培训。

 ♦  培训检查：在每期培训中均会现场抽取式提问，以检查培训的结果；对神秘顾客培训质量的控制由质控QC督导完成，QC人员在每月保证对10%的神秘顾客进行素质评定。

四、实证保障

 ♦  全程录音制度：使用录音笔隐蔽录音，可连续录音时间在60分钟以上，有微型麦克风保证音质清楚；

 ♦  门头拍照制度：使用手机、数码相机等设备在检测开始前对检测的目标门头拍照，为适时到达提供依据。

 ♦  现场录像制度：使用微型摄像头和DV、手机等设备，拍摄有关不规范行为和设施，钮扣型/钢笔型隐形摄像机不易发现，单机像素高达200万以上可清晰拍摄“人脸及工号”，可连续摄像录音时长达8小时，存储量大，满足一天的访问量要求；

 ♦  画图辅助描述：要求神秘顾客将检测目标的交通位置图及内部大致布局画图，确保其真实到达过现场；

♦  特征描述法：要求神秘顾客将考评中涉及的服务人员的工号及相关外貌特征记录下来，以备对证或店铺作出针对性的改进；

♦  提供票据验证制度：要求神秘顾客在体验服务后，索要发票、名片等，对其票据规范性及检测地点正确性佐证。