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神秘顾客一般检测哪些内容? |
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神秘顾客是从一个普通消费者的角度，感受以下服务接触点，并按一定的格式，如实记录汇报被检测网点的客观表现。
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1. 公司的标识
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11. 推荐附加产品的技能
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2. 整体陈列，形象以及产品的陈列
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12. 结束销售的技巧
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3. 设备和维修
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13. 处理投诉的能力
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4. 与潜在顾客的联系
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14. 产品价格与产品信息
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5. 为顾客提供的信息与建议
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15. 促销新产品和服务的方式
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6. 企业友善度
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16. 迅速、有效的电话沟通
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7. 雇员的产品知识
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17. 准确、迅速地提供信息 ( 网络销售 )
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8. 雇员的形象以及态度
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18. 迅速或自动回复顾客的邮件
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9. 雇员培训的效果
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19. 检测经销商、代理商等的产品、服务质量
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10. 比较竞争对手的服务水平是否对自己构成威胁
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| 免费增值服务 |
 自动化系统 |
| 整合 STAWIN BI 开发的“神秘顾客自动化报告系统”，动态在线管理、得分与得分率查询、地理区域 / 时间序列交叉分析、现场照片 / 录像在线下载 |
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| 盈联独创神秘顾客测评自述VCR |
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| 定性研究，补充定量的暗访调查，让检测结果更加个性化、更加生动 |
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| 结合调查发现短板，实施针对性培训，完善服务文化提高终端营销竞争力 |
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| 知己知彼，寻找差距，借鉴竞争对手良策 |
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