一、现状

        中国经济近些年来发展迅速，居民收入水平也大幅增长，中国的奢侈品市场也呈现出欣欣向荣的景象。截止 2009 年 12 月，中国奢侈品的消费总额以 94 亿美元，全球站率 27.5% 的成绩直逼日本，超过美国，中国向世界奢侈品市场证明了强劲的消费实力。

        高档服装、珠宝首饰、高档化妆品、豪华汽车、游艇、手表、箱包、皮具、眼镜等越来越多的奢侈产品及奢侈品牌冲击着中国市场。作为奢侈品企业，所销售的并不仅仅是高档的产品，优质的服务质量也同样重要。众所周之，奢侈品的消费者在社会地位、消费能力、文化层次等方面都优越于普通商品的消费者。如何向奢侈品的消费者提供更优越的服务？神秘顾客可以帮助奢侈品企业提高服务质量，从而实现差别化服务。

二、需求

•  了解行业发展状况和趋势，增强规范化、规模化经营。

•  了解顾客不满意的原因，及时发现问题。

•  了解消费者需要和不需要的服务项目。

•  了解目前制定的规程、标准流程的执行情况。

•  持续监督服务质量，调整服务规范。

•  明确市场需求，建立差别化服务，跟进客户服务体系。

三、解决方案

        盈联的“奢侈品神秘顾客“检测，聘请白领、高管等符合奢侈品消费人群特征的人员作为神秘顾客，通过对门店专柜的外部环境、内部设施、人员管理、产品陈列、销售技巧等方面进行测评，再进一步根据测评结果进行综合分析，结合行业以及其他相关行业的服务理念、管理经验，探究现有服务的薄弱环节，并发现顾客感知的核心问题，从而实现提供优质的、差别化的服务。更多详情见： 《奢侈品行业神秘顾客检测解决方案》

        银行网点、电信营业厅、加油站、IT专卖店与维修网点、汽车4S店、餐饮网点、连锁机构（百货/服装）、奢侈品行业（珠宝/首饰）选择适合您的行业，盈联将竭诚为您提供优质的神秘顾客检测服务。