一、现状
         伴随着中国社会经济的发展和国民收入水平的提高，人们对电信需求越来越大，电信行业领域竞争日益激烈，目前各个运营商提供的业务类型相差不多，因此服务水平的高低、用户满意度的高低、就成为稳定客户和提高市场份额的关键环节。
电信营业厅是联系顾客与企业的重要纽带，目前各运营商都加强了对服务窗口质量的检查，国内的电信运营商更多的是采用神秘顾客检测的方式，来发现窗口服务中存在的问题和提供相应的解决方案。

二、需求

• 了解顾客不满意的原因，及时发现问题，了解消费者需要和不需要的服务项目。
• 了解目前制定的规程、标准流程的执行情况。
• 对执行情况不良渠道做出修正，为企业内部奖罚提供依据。
• 持续监督服务质量，调整服务规范更新，跟进客户服务体系。
• 了解员工的专业性、综合性方面的情况。

三、解决方案

         盈联的通讯营业厅神秘顾客检测，在目标店内通过询问和观察，对店内设施环境、员工服务的态度、规范，以及业务受理的能力等进行客观，公正的测评。在检测结果的基础上多元化的增值服务，全方位的为客户了解竞争对手情况、制定营销策略、深度挖掘顾客感知，更多内容详见：《电信营业厅神秘顾客解决方案》；

        银行网点、电信营业厅、加油站、IT专卖店与维修网点、汽车4S店、餐饮网点、连锁机构（百货/服装）、奢侈品行业（珠宝/首饰）选择适合您的行业，盈联将竭诚为您提供优质的神秘顾客检测服务。